Редакция от 19 октября 2026 года.
Эта политика объясняет, какие персональные данные обрабатываются при использовании сайта elgravo.ru и обращении в стоматологическую клинику El Gravo через форму записи. Политика информирует об обработке данных и сама по себе не является согласием посетителя.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор — ООО «Вита79», стоматологическая клиника El Gravo. Адрес: 410002, Саратовская область, г. Саратов, ул. им. Мичурина И. В., д. 150/154, пом. 11. По вопросам обработки данных и для отзыва согласия: info@elgravo.ru. Телефон клиники: +7 (8452) 77-77-98.
2. Для чего и какие данные используются
Обработка заявки и согласование записи
Мы обрабатываем обращения посетителей сайта, чтобы связаться с заявителем, ответить на организационные вопросы, подобрать специалиста и согласовать дату и время приёма. Обязательные поля — имя, которым вы предпочитаете представиться, и телефон для связи. По желанию можно указать специалиста, желаемую дату и организационные пожелания. Вместе с заявкой передаются выбранная услуга, если она определена страницей обращения, и адрес страницы отправки.
Основание для обработки заявки через форму — отдельное согласие на обработку персональных данных при обращении. Имя и телефон нужны для ответа на заявку; необязательные поля можно не заполнять. Если вы не хотите отправлять данные через форму, можно позвонить в клинику.
Не указывайте в свободном поле диагнозы, симптомы, результаты обследований, сведения о лечении, паспортные или платёжные данные. Форма предназначена для организации записи, а не для медицинской консультации. Обработка данных при оказании медицинской помощи, ведение медицинской документации и связанные с ними основания и сроки определяются отдельно; согласие на заявку их не заменяет.
Работа и безопасность сайта
Для доставки страниц, обработки запросов и защиты сайта сервер может обрабатывать IP-адрес, дату и время запроса, адрес запрошенной страницы, сведения о браузере и технических ошибках. Эти данные используются для обеспечения работы и безопасности сайта, а не для рекламных рассылок. При обработке на основании законных интересов оператора должны соблюдаться права и свободы посетителя. Технические журналы размещаются у поставщика хостинга и очищаются по его настройкам ротации; по вопросам состава и срока хранения данных конкретного обращения можно обратиться к оператору по указанной электронной почте.
Подтверждение согласия
В письмо с заявкой включаются отметка согласия, время получения заявки, версия и копия текста отдельного согласия. Это позволяет подтвердить, с каким документом была отправлена заявка. Сведения не используются для рекламы. Дополнительные IP-адрес и User-Agent для этой отметки в письмо не добавляются.
3. Как обрабатываются и кому передаются данные
Обработка заявки включает сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение при общении с заявителем, использование для ответа и согласования записи, ограниченный доступ уполномоченных сотрудников, удаление и уничтожение. Обработка выполняется с использованием сайта и электронной почты, а при ответе на обращение — также сотрудниками клиники.
Заявки с сайта направляются в почту info@elgravo.ru и остаются в почте; автоматической передачи заявок из этой формы в CRM или медицинскую систему нет. Сайт размещён на хостинге Джино (ООО «Авгуро Технолоджис»); исходящие письма с заявками передаются через SMTP-сервер sm9.hosting.reg.ru сервиса REG.RU, а почтовый ящик клиники обслуживается Яндексом. Их участие ограничено техническим размещением сайта, обработкой запросов, доставкой и хранением почты в необходимом для этих услуг объёме. Условия поставщиков: Джино и Яндекс 360.
Данные заявки не предназначены для публикации или передачи неопределённому кругу лиц. При необходимости исполнения установленной законом обязанности данные могут быть предоставлены уполномоченным органам в предусмотренном законом порядке. Передача для самостоятельных рекламных целей третьих лиц не входит в обработку заявки.
4. Сколько хранятся данные и как они удаляются
Данные заявки используются до завершения обработки обращения и согласования записи либо до более раннего отзыва согласия. Когда цель достигнута или необходимость в данных отпала, обработка прекращается, а письма с данными заявки и относящиеся к ней копии удаляются в срок не более 30 дней, если закон или иное применимое основание не требует дальнейшего хранения. Удаление распространяется на рабочие почтовые папки и копии писем; при наличии обязательного основания хранится только необходимый объём данных.
Если возникли отношения по оказанию медицинских услуг, документы и данные, необходимые для договора или выполнения требований закона, обрабатываются на соответствующих самостоятельных основаниях и в предусмотренные для них сроки. Отзыв согласия на заявку не отменяет обязательное по закону хранение таких документов. Доказательство согласия не даёт права бессрочно хранить всю переписку: необходимость и срок его отдельного сохранения должны быть обоснованы оператором.
Удаление включает рабочие почтовые папки и доступные копии; обработчики должны исполнять применимые требования к прекращению обработки и уничтожению. Нельзя считать письмо удалённым только потому, что оно перемещено в «Корзину». Техническая очистка и резервные копии учитываются в установленном оператором порядке.
5. Cookies и аналитика
Cookies используются для сохранения выбора посетителя и работы интерфейса. История стартового слайда главной страницы хранится в cookie eg_hero до 180 дней. Служебные cookies входа и настроек WordPress относятся к авторизованным пользователям, работающим с сайтом.
Яндекс.Метрика № 72782905 подключается только после «Разрешить всё» или сохранения включённой аналитики в настройках cookies. Она используется для оценки посещаемости: технические идентификаторы, сведения об устройстве и браузере, источник перехода и страницы. Вебвизор, карта кликов, отслеживание ссылок и запись содержимого форм отключены в коде счётчика. Контакты, текст заявки и сведения о здоровье в параметры аналитики не передаются. Отправка заявки не означает согласия на аналитику.
Выбор аналитики сохраняется до 180 дней, закрытый журнал выбора — до 365 дней; это сроки плагина согласия, а не сроки статистики Яндекс.Метрики. «Управлять» открывает настройки: выключите аналитику и сохраните выбор либо нажмите «Запретить всё». До сохранённого разрешения счётчик не загружается. Ранее сделанный выбор можно изменить кнопкой «Настройки cookies». В журнал не включаются IP-адрес, User-Agent и учётная запись посетителя. Существующие записи журнала, если они есть, не передаются сервису аналитики.
Текущий статус описан на страницах cookies и аналитика и аналитика сайта.
6. Внешние сервисы
Форма заявки защищена Яндекс SmartCaptcha. Проверка загружается после отдельной галочки согласия на обработку заявки и служит защите от автоматических отправок. При работе виджета сервис Яндекса получает технические сведения о соединении, браузере и взаимодействии с проверкой. Сервер сайта передаёт сервису одноразовый токен и IP-адрес соединения для проверки; имя, телефон, выбранный врач и текст заявки плагином SmartCaptcha не передаются. Ключ сервера остаётся на стороне сайта. Для защиты от повторной отправки сайт временно хранит только защищённый хеш использованного токена и время его истечения; исходный токен не сохраняется в письмах или журнале заявок. Условия сервиса: Яндекс SmartCaptcha. Если проверка недоступна или вы не хотите использовать виджет, свяжитесь с клиникой по телефону. Согласие на аналитику к работе защиты формы не относится.
Google reCAPTCHA и встроенная Google-карта отключены. Видео о клинике доступно по ссылке на YouTube; встроенный проигрыватель автоматически не загружается. При переходе по внешней ссылке вы покидаете сайт клиники, а дальнейшая обработка данных регулируется правилами соответствующего сервиса.
7. Как изменить данные или отозвать согласие
Вы можете запросить информацию об обработке своих данных, уточнение неточных сведений, ограничение обработки или удаление данных при наличии предусмотренных законом оснований. Направьте обращение на info@elgravo.ru или по почтовому адресу оператора. Укажите, к какому обращению относится запрос, и контакт для ответа. Для защиты ваших данных оператор может запросить соразмерное подтверждение личности или полномочий представителя.
Для отзыва согласия на заявку можно написать «Отзываю согласие на обработку заявки» и указать данные, позволяющие найти обращение. Предварительно предупреждать за месяц не требуется. При отзыве обработка на основании согласия прекращается; если сохранение данных больше не нужно и нет другого законного основания, они уничтожаются не позднее 30 дней с даты поступления отзыва. Для отдельного требования прекратить обработку применяется срок до 10 рабочих дней с возможным мотивированным продлением не более чем на 5 рабочих дней в предусмотренных законом случаях.
Данные счётчика передаются ООО «ЯНДЕКС» для предоставления сервиса Метрики. Отзыв через «Настройки cookies» останавливает счётчик и очищает доступные сайту аналитические cookies и хранилище. Уже переданные сервису данные не удаляются автоматически; по вопросам доступа и удаления обращайтесь к оператору по info@elgravo.ru. Отзыв согласия на заявку рассматривается отдельно.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в Роскомнадзор или суд.
8. Защита и изменение политики
Передача формы осуществляется по защищённому соединению на рабочем HTTPS-сайте. Доступ к заявкам должен предоставляться только уполномоченным сотрудникам; оператор определяет их обязанности, сроки хранения, порядок удаления и рассмотрения обращений, а также требования к поставщикам инфраструктуры. Настройки почтового доступа, резервного копирования и защиты проверяются отдельно; наличие этой политики не подменяет организационные и технические меры.
При изменении обработки оператор обновляет политику и при необходимости получает новое согласие. Актуальная политика доступна по этому адресу. Публикация изменений сама по себе не означает согласия посетителя на новые цели обработки.